Taslak — hukuki inceleme sonrası kesinleşecektir.
Hesap silme
Acente Cloud hesabınız mobil uygulama ve web panelinde ortaktır. Hesabınızı istediğiniz zaman, destek ekibine yazmanıza gerek kalmadan kendiniz silebilirsiniz. Bu sayfa silme adımlarını ve verilerinize ne olacağını anlatır.
Uygulamadan hesabınızı silin
Mobil uygulama (iOS ve Android)
- Acente Cloud uygulamasını açın ve hesabınıza giriş yapın.
- Menü / Profil sayfasına gidin.
- Hesabımı sil seçeneğine dokunun ve onaylayın.
Web paneli
- panel.acente.cloud adresinde giriş yapın.
- Profil sayfasını açın.
- Hesabımı sil düğmesine tıklayın ve onaylayın.
Onay: onay kutusuna SİL yazarsınız; hesabınızda şifre varsa (e-posta ve şifreyle giriş) ayrıca şifrenizi girersiniz.
Acente sahipleri: acentenin tek sahibiyseniz ve ekipte başka aktif kullanıcılar varsa, hesabınızı silmeden önce sahipliği ekipten birine devretmeniz gerekir. Acentenin son kullanıcısıysanız ve ileri tarihli satışlar varsa, müşterileriniz mağdur olmasın diye önce bu satışların iptal/iade edilmesi ya da destek@acente.cloud ile iletişime geçmeniz gerekir.
Silinen veriler
Hesap silme işlemi hemen uygulanır ve geri alınamaz:
- Hesap profiliniz: adınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız ve şifreniz silinir; hesabınız devre dışı bırakılır ve “Silinmiş kullanıcı” olarak anonimleştirilir.
- Giriş kimlikleriniz: Google, Apple ve telefon numarası bağlantıları.
- Bildirim token’larınız: cihazlarınıza anlık bildirim gönderilmesini sağlayan kayıtlar.
- Bildirimleriniz: hesabınıza gelen uygulama içi bildirimler.
- Oturumlarınız: tüm cihazlardaki açık oturumlar sonlandırılır.
Saklanan veriler ve nedeni
- Satış, rezervasyon, bilet, ödeme ve cari/muhasebe kayıtları silinmez. Bu kayıtlar acentenin ve karşı tarafların ticari kayıtlarıdır; Türk Ticaret Kanunu md. 82 ve Vergi Usul Kanunu md. 253 gibi mevzuat gereği yasal saklama süreleri boyunca (ilgili yılın sonundan itibaren en fazla 10 yıl) saklanır. Bu kayıtlarda adınız yer almaz; işlemler “Silinmiş kullanıcı” olarak görünür ve sizinle ilişkilendirilemez.
- Güvenlik ve işlem (denetim) kayıtları yasal yükümlülükler ve olası uyuşmazlıklar için sınırlı süre (en fazla 2 yıl) saklanır, ardından silinir.
- Yedekler: silinen veriler yedekleme döngüsü içinde (en geç 30 gün) yedeklerden de düşer.
- Acente hesabı: ekipte başka aktif kullanıcı varsa kullanıcı hesabınızı silmek acenteyi kapatmaz; acentenin ürünleri, satışları ve doğrulama belgeleri acenteye aittir. Acentenin son kullanıcısıysanız hesabınız silindiğinde acentenin satışları kapatılır ve acente kaydındaki size ait iletişim bilgileri (ad, e-posta, telefon) temizlenir; ticari kayıtlar yukarıdaki süreler boyunca saklanır. Acentenin tamamen kapatılması için destek@acente.cloud adresine yazabilirsiniz.
Uygulamaya erişemiyorsanız
Uygulamaya veya panele giriş yapamıyorsanız, hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden destek@acente.cloud adresine “Hesap silme talebi” konulu bir e-posta gönderin. Hesabın size ait olduğunu doğrulamak için ek bilgi isteyebiliriz. Talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır ve size bilgi verilir.
Bilet aldıysanız (yolcular)
Bilet sayfalarında kullanıcı hesabı yoktur. Rezervasyon bilgileriniz bileti satan acente adına işlenir; silme ve diğer talepleriniz için öncelikle o acenteye başvurabilir ya da bize yazabilirsiniz. Ayrıntılar Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’ndedir.